Motorfelsinea Imola premiata da BMW Motorrad per l’orientamento al cliente

BMW Motorrad Italia ha assegnato alla sede di Imola di Motorfelsinea il Customer Orientation Award 2020, riconoscimento riservato al concessionario che si è distinto per attenzione al cliente in un anno segnato da forti criticità. Il premio arriva al termine di un 2020 complesso, nel quale la relazione con il pubblico è diventata un elemento ancora più centrale per la tenuta del business e per la rete delle concessionarie.

La Dealer Convention digitale e il contesto 2020

La consegna del Customer Orientation Award 2020 è avvenuta nell’ambito della Dealer Convention di BMW Motorrad Italia, organizzata in formato digitale il 29 gennaio. L’incontro ha riunito virtualmente la rete dei concessionari per analizzare i risultati dell’anno precedente e per condividere le linee strategiche per il futuro.

Nonostante il quadro segnato dall’emergenza sanitaria, BMW Motorrad ha registrato risultati considerati positivi sia dal punto di vista quantitativo sia dal punto di vista qualitativo. L’attenzione dell’evento si è concentrata in particolare sulla sostenibilità del business e sulla capacità delle concessionarie di adattarsi a nuove modalità di relazione con i motociclisti.

Al centro della discussione sono stati posti due elementi: la trasformazione degli spazi fisici in ambienti sicuri e accoglienti, e la digitalizzazione di numerosi processi, dall’informazione commerciale alla gestione del post-vendita. Obiettivo dichiarato, intercettare esigenze mutate e aspettative diverse da parte della clientela, senza rinunciare alla qualità del contatto e del servizio.

Perché Motorfelsinea Imola ha ottenuto il Customer Orientation Award

All’interno di questo quadro è maturata l’assegnazione del Customer Orientation Award 2020 a Motorfelsinea Imola. BMW Motorrad Italia ha affidato la selezione a una giuria interna, che ha stilato la classifica sulla base di un insieme di parametri quantitativi e qualitativi.

Tra i criteri considerati rientrano, in particolare, l’analisi strutturata dei feedback ricevuti dai clienti, la progettazione di iniziative orientate al miglioramento del servizio e le azioni finalizzate ad accrescere la fedeltà della clientela. È stata valutata la capacità del concessionario di trasformare questi elementi in un sistema coerente di attenzione al cliente, misurabile nel tempo.

Nel ranking elaborato dal costruttore non si è distinta solo la sede di Imola: tutti e tre gli outlet del gruppo Motorfelsinea sono entrati nella top ten nazionale. Un risultato che segnala una continuità di approccio tra i vari punti vendita, a partire dalla sede principale di Bologna, e che accredita Motorfelsinea come realtà particolarmente strutturata nella gestione della relazione con il pubblico.

Alla base di questo posizionamento c’è una visione che mette il cliente al centro del progetto aziendale, interpretandolo come risorsa principale su cui costruire sviluppo e continuità. L’organizzazione del gruppo è stata modellata per garantire coerenza tra showroom, officine e servizi collegati al mondo BMW Motorrad, con procedure condivise e un controllo costante sulla qualità percepita.

Un approccio su misura alla relazione con i motociclisti

Il riconoscimento ottenuto da Motorfelsinea Imola arriva in un momento in cui il concetto di customer orientation assume un significato sempre più concreto per il settore moto. Non si tratta solo di cortesia commerciale, ma di un insieme di scelte che toccano organizzazione interna, formazione del personale, capacità di ascolto e flessibilità nell’offerta di servizi.

Nel caso di Motorfelsinea, l’orientamento al cliente si traduce in un approccio personalizzato, modellato sulle caratteristiche del singolo motociclista e sulle specificità dei diversi territori serviti dal gruppo tra Emilia e Romagna. L’idea di fondo è che ogni persona arrivi in concessionaria con aspettative, priorità e modalità di utilizzo della moto differenti, e che il compito della rete di vendita sia riconoscere queste differenze e trasformarle in una proposta adeguata.

La strategia del gruppo punta a creare un’esperienza completa all’interno degli showroom e delle officine, valorizzando sia la gamma prodotto e servizi offerti da BMW Motorrad sia l’organizzazione interna sviluppata negli anni. L’attenzione al dettaglio, la standardizzazione dei controlli sulla qualità del servizio e la condivisione di una visione comune con tutti i collaboratori costituiscono gli elementi di base su cui è stato costruito il risultato premiato con il Customer Orientation Award.

In questo quadro, alcune leve risultano centrali:

• analisi sistematica dei riscontri dei clienti e interventi correttivi mirati
• investimenti costanti nella sicurezza e nell’accoglienza degli spazi fisici
• integrazione tra presenza in sede e strumenti digitali per informazione e assistenza
• coordinamento tra i diversi outlet del gruppo per garantire omogeneità di servizio
• attenzione alle specificità locali tra Emilia e Romagna nelle proposte commerciali
• costruzione di relazioni di lungo periodo orientate alla fidelizzazione

La premiazione di Motorfelsinea Imola conferma come, anche in un contesto difficile, l’ascolto attivo della clientela e la capacità di adattamento possano trasformarsi in un vantaggio competitivo concreto per le concessionarie moto. Il Customer Orientation Award 2020 segnala una direzione chiara per il post-vendita e la distribuzione: chi saprà coniugare sicurezza, digitalizzazione e servizio su misura sarà in posizione favorevole per affrontare le sfide dei prossimi anni.