Honda premia i dealer con lo Yūshū Award per l’eccellenza clienti

Honda rafforza il proprio impegno sulla customer experience premiando le 60 migliori concessionarie europee con lo Yūshū Award, riconoscimento dedicato ai dealer moto e auto che offrono un servizio di livello superiore. Un’iniziativa che conferma quanto la soddisfazione del cliente sia ormai un pilastro strategico per la casa giapponese, anche nel mondo delle due ruote.

Yūshū Award Honda: che cos’è e come funziona

Lanciato in Europa nel 2022, il programma Yūshū Award Honda è pensato per valorizzare le concessionarie che eccellono nell’esperienza offerta ai clienti, sia nella fase di vendita sia nel post-vendita. L’edizione 2025 conta 60 vincitori selezionati tra i dealer delle divisioni motocicli e automobili, sulla base delle valutazioni espresse dai clienti stessi.

Il parametro di riferimento è l’Honda Customer Satisfaction Index (H‑CSI), strumento che raccoglie e sintetizza la cosiddetta Voice of the Customer. Più di 1.500 clienti, attraverso il Customer Service Index, contribuiscono a misurare in modo oggettivo il livello di servizio percepito nelle varie concessionarie europee.

Lo Yūshū Award non premia dunque solo i volumi di vendita, ma soprattutto la qualità del rapporto con il cliente: dall’accoglienza in showroom alla consulenza al momento dell’acquisto, fino alla gestione dell’assistenza e della manutenzione nel tempo.

La nuova categoria combinata vendite e post-vendita

La principale novità del programma 2025 è l’introduzione di una categoria combinata che integra performance di vendita e post-vendita. Honda punta così a mettere in luce quei dealer capaci di garantire un’esperienza completa e coerente lungo tutto il ciclo di vita del veicolo, indipendentemente che si tratti di una moto o di un’auto.

I vincitori di questa nuova categoria saranno invitati a un esclusivo gala organizzato da Honda Motor Europe a Dublino, in Irlanda, dove riceveranno ufficialmente il riconoscimento. Un momento pensato non solo per celebrare i risultati, ma anche per condividere le migliori pratiche tra le diverse realtà della rete.

Secondo Honda, lo Yūshū Award ha assunto nel tempo un ruolo di volano interno: da un lato riflette la voce dei clienti, dall’altro crea una sana competizione tra concessionarie, spingendole ad alzare costantemente l’asticella in termini di servizio, trasparenza e attenzione al post-vendita.

L’eccellenza dei dealer Honda raccontata dal campo

Tra le realtà premiate nel programma Yūshū figura anche Giuliano Moto di Terracina, in Italia, che sottolinea come il riconoscimento rappresenti il coronamento di un percorso di lunga durata. Il rapporto con il marchio Honda prosegue da oltre cinquant’anni e si fonda su valori condivisi come qualità, rispetto per il cliente e miglioramento continuo.

Per questa concessionaria, lo Yūshū Award è la conferma che l’impegno quotidiano, portato avanti con coerenza e disciplina, può tradursi in risultati concreti e duraturi. Una visione che ben interpreta l’obiettivo del programma: premiare i dealer che non si limitano a vendere moto o auto, ma costruiscono relazioni solide e di fiducia con chi sceglie il marchio.

Nel complesso, l’iniziativa Yūshū contribuisce a ridefinire gli standard della rete Honda in Europa, mettendo al centro:

• la qualità dell’accoglienza in concessionaria
• la trasparenza nella consulenza e nelle proposte commerciali
• la rapidità e l’efficienza dei servizi di assistenza
• la continuità del rapporto con il cliente dopo l’acquisto
• l’allineamento ai valori del marchio Honda
• il miglioramento costante degli standard interni

Con un programma ormai giunto al quarto anno e un numero crescente di dealer coinvolti, lo Yūshū Award Honda si conferma uno strumento chiave per orientare la crescita della rete, premiando chi riesce a trasformare la soddisfazione del cliente in un vero vantaggio competitivo.