Concessionarie e officine Suzuki aperte: servizi anche da remoto
La rete di concessionari e officine autorizzate Suzuki in Italia resta operativa nonostante le nuove restrizioni per il contenimento del Covid-19. Il settore del commercio e dell’assistenza di autoveicoli e motocicli è infatti riconosciuto come servizio essenziale, garantendo così continuità alla mobilità privata dei clienti.
Suzuki operativa in tutte le regioni
Con l’entrata in vigore del DPCM del 4 novembre 2020, che introduce misure più stringenti anche nelle cosiddette zone arancioni e rosse, le strutture Suzuki continuano a lavorare su tutto il territorio nazionale. Vendita di veicoli nuovi e usati, ricambi e accessori, oltre ai servizi di officina, rimangono quindi disponibili al pubblico.
La possibilità di mantenere attiva la rete è legata al riconoscimento del commercio di autoveicoli, motocicli e relative parti come attività al dettaglio essenziale. Un elemento importante in una fase in cui la mobilità privata viene considerata strategica per ridurre i rischi legati agli spostamenti.
L’obiettivo dichiarato è garantire la continuità di utilizzo di auto e moto, assicurando interventi di manutenzione e riparazione e consentendo allo stesso tempo a chi ne ha necessità di valutare l’acquisto di un nuovo veicolo.
Sicurezza in concessionaria e in officina
Suzuki sottolinea l’adozione di protocolli rigorosi per la tutela di lavoratori e clienti all’interno di concessionarie e officine. L’accesso ai locali avviene nel rispetto di tutte le misure previste per il contrasto al Covid-19, con procedure pensate per prevenire o ridurre il rischio di contagio.
Tra le principali misure adottate figurano:
- controllo della temperatura all’ingresso
- ingressi scaglionati per evitare assembramenti
- distanziamento interpersonale all’interno degli spazi
- obbligo di mascherina per chiunque acceda alla struttura
- sanificazione periodica di mezzi, attrezzature e arredi
L’azienda richiama il concetto giapponese di Kei, inteso come rispetto autentico nei confronti del cliente, per sintetizzare l’attenzione posta sulla relazione con l’utente anche in un contesto complesso come quello attuale.
Queste misure consentono di mantenere attivi tutti i principali servizi, dalla consulenza commerciale alle operazioni di officina, riducendo al minimo i disagi per chi utilizza l’auto o la moto per motivi di lavoro o esigenze personali.
Smart Meet e Smart Buy, la risposta digitale di Suzuki
Parallelamente alla presenza fisica sul territorio, Suzuki sviluppa una strategia di digitalizzazione dei rapporti con la clientela, puntando su strumenti pensati per limitare gli spostamenti senza rinunciare all’assistenza e alla consulenza.
Il servizio Suzuki Smart Meet permette di prenotare online una videochiamata con la concessionaria scelta, tramite un’agenda virtuale accessibile dal sito ufficiale. Il cliente può indicare l’argomento di interesse e l’interlocutore desiderato, svolgendo il colloquio attraverso i principali strumenti di comunicazione web come Skype, Zoom, Facebook Messenger, WhatsApp, Microsoft Teams e Google Meet.
A supporto di questa modalità viene messo a disposizione anche un numero WhatsApp per ciascun concessionario, individuabile nella sezione dedicata alla rete Suzuki, così da facilitare contatti rapidi e mirati.
Per chi è interessato all’acquisto di una nuova vettura, il marchio propone inoltre Suzuki Smart Buy, un web store accessibile in qualsiasi momento. Dal portale è possibile selezionare modello, allestimento e colore, visualizzando un prezzo definito e procedendo al versamento di un deposito di 500 euro per bloccare il veicolo scelto.
Conclusa la prenotazione online, il cliente individua la concessionaria presso cui finalizzare l’acquisto. Dopo l’email di conferma, il punto vendita contatta l’acquirente per concordare modalità di pagamento, tempi e forme di consegna più adatte alle sue esigenze. In questo modo Suzuki integra l’esperienza digitale con la presenza fisica della rete, offrendo un percorso di acquisto e assistenza pensato per coniugare sicurezza, mobilità e continuità del servizio.
