Suzuki Moto, garanzie e tagliandi prorogati per l’emergenza Covid
Per fronteggiare le difficoltà create dal lockdown, Suzuki Italia adotta una serie di misure straordinarie dedicate ai motociclisti: proroga delle garanzie ufficiali, flessibilità sui tagliandi programmati e gestione posticipata di campagne di aggiornamento e richiami, affiancate da nuovi servizi digitali per il contatto con la rete e per l’acquisto online.
Garanzie estese e tagliandi senza rischi
Il primo intervento riguarda le garanzie ufficiali. Suzuki riconosce un periodo aggiuntivo di validità per tutte le moto e gli scooter la cui copertura è scaduta o scadrà durante il periodo di limitazioni alla circolazione. Chi ha riscontrato o dovesse riscontrare anomalie sul proprio veicolo, ma non ha potuto recarsi in officina a causa del blocco, potrà far valere la garanzia nel mese successivo alla fine dell’emergenza.
La misura si estende anche alle manutenzioni programmate. I proprietari che avevano in agenda un tagliando nel pieno del lockdown non perderanno la garanzia ufficiale se effettueranno gli interventi entro il mese successivo alla ripresa delle attività. In questo modo, il mancato rispetto delle scadenze chilometriche o temporali, dovuto all’impossibilità di spostarsi, non comporterà decadenze né penalizzazioni, tutelando anche il valore residuo del mezzo in vista di un’eventuale rivendita.
La rete di concessionari e officine autorizzate è già attiva per fissare appuntamenti di manutenzione ordinaria e straordinaria, così da poter intervenire tempestivamente non appena le restrizioni verranno allentate e ripristinare la piena efficienza dei veicoli senza costi imprevisti per il cliente nei casi coperti da garanzia.
Aggiornamenti, richiami e assistenza a distanza
Un capitolo specifico riguarda le campagne di aggiornamento prodotto e gli eventuali richiami. I clienti che in queste settimane hanno ricevuto una comunicazione relativa a interventi tecnici da effettuare non sono tenuti a presentarsi subito in officina. Gli interventi verranno eseguiti una volta terminata l’emergenza sanitaria, senza che il ritardo comporti conseguenze per il proprietario.
Nel frattempo, Suzuki invita a contattare il concessionario o il centro assistenza di riferimento per concordare in anticipo la data dell’appuntamento. Questo permette alle officine di organizzare il carico di lavoro alla riapertura e ai clienti di pianificare con serenità quando portare la moto o lo scooter.
Per mantenere attivo il rapporto con gli utenti anche a porte chiuse, la rete ha aderito all’iniziativa #suzukiportechiusetelefoniaperti. Molti concessionari e officine hanno attivato un numero di telefono mobile utilizzabile tramite WhatsApp, attraverso cui i motociclisti possono richiedere informazioni, assistenza preliminare, chiarimenti su garanzie, tagliandi, campagne di aggiornamento e prospettive di acquisto.
All’interno di ogni struttura è stata individuata una figura di riferimento incaricata di rispondere alle richieste, integrare le informazioni reperibili online e offrire supporto concreto nei casi di necessità. Questo presidio digitale consente di restare in contatto con la rete Suzuki, preparare gli interventi post-lockdown e dissipare i dubbi sulla gestione dell’assistenza in una fase particolarmente complessa.
Acquisto online con Suzuki Smart Buy
Accanto alle misure post-vendita, la Casa di Hamamatsu punta sul canale digitale per chi desidera programmare già ora la prossima moto o il prossimo scooter. Nasce così Suzuki Smart Buy, un sistema di prenotazione online che riprende l’esperienza maturata con le serie speciali Limited Web Edition e la estende all’intera offerta.
Attraverso una piattaforma e-commerce dedicata, accessibile in qualsiasi momento, è possibile selezionare il modello desiderato, bloccarne la disponibilità e completare la prenotazione senza muoversi da casa. L’acquisto vero e proprio avverrà poi in concessionaria, una volta ripristinate le normali condizioni di operatività, alle condizioni economiche definite in fase di prenotazione.
Il sistema punta su alcuni elementi chiave:
- accesso online continuo, senza vincoli di orario
- possibilità di prenotare la moto o lo scooter restando a casa
- condizioni economiche chiare e predefinite già in fase di prenotazione
- collegamento diretto con la rete ufficiale per finalizzare l’acquisto
- sfruttamento dell’esperienza Suzuki nella vendita di modelli in edizione limitata via web
Queste iniziative si inseriscono nel quadro delle celebrazioni per il centesimo anniversario di Suzuki e confermano una strategia centrata sull’attenzione al cliente. In un momento in cui la mobilità è fortemente limitata, la casa giapponese punta su flessibilità nelle scadenze, prossimità digitale e strumenti online per garantire ai motociclisti continuità di servizio e la possibilità di pianificare il ritorno in sella senza pensieri.
