BMW e MINI, riaprono i concessionari e garanzie estese al 31 luglio
La rete dei concessionari e dei centri assistenza BMW e MINI in Italia riapre le porte dopo il lockdown, con nuove procedure pensate per tutelare la salute di clienti e personale. Alla ripartenza dell’attività si affianca una proroga straordinaria delle garanzie e dei programmi di manutenzione, estesi fino al 31 luglio per chi è rimasto penalizzato dalle chiusure.
Riapertura in sicurezza per vendite e assistenza
Dalla data indicata nel provvedimento, concessionarie e Centri Service del BMW Group tornano operativi sia per la vendita sia per l’assistenza. Gli ambienti sono stati riorganizzati per gestire in sicurezza la presenza fisica dei clienti, nel rispetto delle linee guida sanitarie.
Oltre alla sanificazione degli spazi, sono stati introdotti nuovi processi per regolamentare accessi, contatti con il personale e consegna dei veicoli. L’obiettivo è mantenere gli standard di accoglienza tipici dei marchi BMW e MINI, adeguandoli al contesto post-lockdown senza rinunciare all’esperienza premium che caratterizza i brand.
Proroga garanzie e manutenzione fino al 31 luglio
Per sostenere chi non ha potuto recarsi in officina durante la fase di chiusura, BMW Italia prolunga i termini di garanzia e manutenzione sulle vetture BMW e MINI. Tutte le auto con scadenza di garanzia o di programmi di manutenzione nei mesi di marzo, aprile e maggio beneficiano di un’estensione automatica fino al 31 luglio.
- Proroga al 31 luglio per le garanzie con scadenza a marzo, aprile e maggio
- Estensione valida per la garanzia legale di 24 mesi
- Proroga applicata anche alla BEST4, la garanzia sul gruppo powertrain di BMW Italia
- Nuova scadenza al 31 luglio per gli interventi inclusi nei pacchetti Service Inclusive
- Coperti i programmi di manutenzione che scadevano durante il lockdown
- Nessun costo aggiuntivo per gli interventi effettuati entro la nuova data limite
La proroga interessa sia la garanzia legale di due anni sia la BEST4, l’estensione che copre specificamente il gruppo motopropulsore. Misura analoga è prevista per i programmi di manutenzione Service Inclusive, che potranno essere utilizzati fino al 31 luglio anche se formalmente scaduti nel periodo di blocco.
La scelta mira a garantire a tutti i clienti la piena copertura delle garanzie e dei contratti di assistenza, consentendo di programmare con calma gli interventi in officina e riducendo il rischio di sovraccaricare i Centri Service nei primi giorni di riapertura.
Digitalizzazione e nuovo rapporto con i clienti
La riapertura della rete BMW e MINI è accompagnata da un rafforzamento degli strumenti digitali dedicati al cliente. Ai processi già attivi prima dell’emergenza si affiancano nuovi servizi che sfruttano le possibilità offerte dalla digitalizzazione per gestire in modo più flessibile il rapporto con concessionarie e officine.
Dalla richiesta di informazioni alla prenotazione degli interventi, fino alle fasi di configurazione e scelta del veicolo, l’esperienza di brand viene ripensata per essere fruibile anche oltre gli spazi fisici dei punti vendita. In questo quadro, lo slogan #InsiemePerRipartire sintetizza l’intento del BMW Group di affrontare con i clienti una fase di cambiamento importante, mettendo al centro sicurezza, continuità del servizio e fiducia nella ripartenza.
