Solera accelera la gestione dei sinistri auto con l’IA
Solera, player globale nella gestione del ciclo di vita dei veicoli, porta a Insurtech Insights Europe 2023 una piattaforma end-to-end per la gestione dei sinistri e del rischio auto basata su intelligenza artificiale e visiva. L’evento si tiene a Londra l’1 e 2 marzo e rappresenta per il gruppo l’occasione per mostrare come l’IA possa rivoluzionare l’esperienza di gestione dei sinistri per assicurazioni, flotte e clienti finali.
Una piattaforma integrata per il rischio e i sinistri
La soluzione che Solera presenterà a Insurtech Insights integra in un’unica piattaforma:
- la gestione del rischio del conducente
- la risposta alle emergenze
- il controllo e la gestione dei sinistri guidati dall’intelligenza artificiale
Cuore del sistema è l’uso combinato di tecnologie come Qapter VI, eDriving e Mentor, che sfruttano l’intelligenza artificiale e visiva per analizzare i danni ai veicoli e supportare il processo decisionale. La particolarità della proposta Solera è la capacità di gestire rischio e sinistri senza dipendere dai dati provenienti dal veicolo, rendendo la soluzione applicabile a un parco circolante molto ampio, inclusi mezzi non connessi.
Cosa chiedono oggi gli assicurati
Il lancio della piattaforma arriva in un momento critico per il settore assicurativo, alle prese con clienti sempre più esigenti in termini di velocità e trasparenza. Dal Global Innovation Index 2022 di Solera emergono alcuni dati significativi:
- il 70 percento dei consumatori sarebbe disposto a cambiare compagnia pur di ottenere una gestione del sinistro più rapida
- il 56 percento chiede piena visibilità sul processo di risarcimento
- il 53 percento cerca una risoluzione veloce del sinistro
- il 65 percento sceglierebbe un tecnico che utilizza l’intelligenza artificiale per ridurre il rischio di errore nella liquidazione
Precisione, tempi stretti e trasparenza sono quindi i driver che stanno spingendo assicurazioni e flotte verso soluzioni digitali e automatizzate.
Sinistri più rapidi: da due ore a dieci minuti
Secondo Solera Data Insights, l’adozione di percorsi decisionali automatizzati e guidati dall’IA consente di accelerare in modo drastico la gestione dei sinistri. La nuova tecnologia sarebbe in grado di ridurre il tempo medio di stima del danno da circa due ore a soli 10 minuti, con evidenti vantaggi per assicuratori, carrozzerie e clienti finali.
Non si tratta solo di velocità: la maggiore accuratezza e standardizzazione delle valutazioni porta anche benefici economici. Solera segnala un aumento di oltre il 10 percento dell’indice di riparabilità dei sinistri gestiti con l’intelligenza artificiale, con un impatto diretto sui ricavi legati alle riparazioni.
Dati integrati per decisioni più efficaci
La forza della piattaforma Solera è l’integrazione di tutti gli elementi del percorso del sinistro in un unico ecosistema digitale. La condivisione dei dati risulta più rapida e accurata, permettendo agli assicuratori di stimare i costi sfruttando dati aggiornati e scalabili in tempi brevi.
Questo approccio end-to-end punta a:
- migliorare l’esperienza del cliente
- accrescere la fidelizzazione verso la compagnia
- aumentare l’efficienza interna dei processi di gestione del sinistro
Per flotte e operatori del mondo automotive, significa poter contare su un flusso informativo continuo, dal momento dell’incidente fino alla chiusura del sinistro.
Gli interventi di Solera a Insurtech Insights
Nel corso di Insurtech Insights Europe, Solera approfondirà i temi legati a IA, gestione dei rischi e sinistri attraverso due sessioni dedicate.
La prima è la conferenza dal titolo L’approccio omnichannel ridefinisce la visione dei sinistri: ripensare la gestione dei sinistri, in programma il 1 marzo alle 9:30 GMT (10:30 CET). Bill Brower, Vice President of Industry Relations di Solera, illustrerà come un approccio omnicanale possa trasformare l’esperienza del cliente, semplificare i processi di gestione e supportare la crescita del business assicurativo.
Il secondo appuntamento è una tavola rotonda su Perché il percorso automatizzato di gestione dei rischi e dei sinistri delle flotte ha bisogno dell’intelligenza artificiale e delle tecnologie basate sui dati per essere sostenibile e conforme agli standard ESG?, prevista per il 2 marzo alle 10:20 GMT (11:20 CET). In questa sessione Solera mostrerà come il collegamento tra persone e tecnologia nella gestione dei sinistri e del rischio di flotta possa:
- generare efficienza operativa
- ridurre i costi
- aumentare la produttività
- migliorare la soddisfazione dei clienti
- avere un impatto positivo sulla società, anche in ottica ESG
Sinistri senza contatto e modello Amazon
Per Solera, la gestione dei sinistri senza contatto non è più uno scenario futuro, ma una realtà già in atto nel settore assicurativo. Bill Brower sintetizza così la trasformazione in corso, richiamando le aspettative dettate dai grandi player dell’e-commerce.
I clienti, afferma Brower, si aspettano da qualsiasi compagnia un’esperienza simile a quella offerta da Amazon: immediata, trasparente, tracciabile. Tuttavia, molte assicurazioni sono ancora frenate da dati poco accurati, valutazioni soggettive dei danni e tempi di risposta lenti. Da qui la necessità di ripensare radicalmente la gestione dei sinistri, adottando tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale per migliorare efficienza e precisione lungo l’intera catena del processo di risarcimento.
Il ruolo di Solera nell’ecosistema automotive
Solera è attiva a livello globale nella gestione del ciclo di vita dei veicoli, dei dati e dei servizi, con quattro linee di business principali: sinistri, riparazioni, soluzioni per veicoli e soluzioni per flotte. All’interno del gruppo trovano spazio numerosi marchi ben noti nell’ecosistema automotive, tra cui Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving/Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata e altri ancora.
La proposta di Solera è quella di un one-stop shop digitale che aiuti i clienti a ottimizzare le operazioni, sfruttare analisi basate sui dati e migliorare il coinvolgimento degli utenti finali, con l’obiettivo di incrementare vendite, fidelizzazione e marginalità. Il gruppo dichiara oltre 300.000 clienti e partner in più di 100 Paesi.
Ulteriori informazioni sulle sessioni previste a Insurtech Insights e sulle soluzioni per la gestione digitale dei sinistri sono disponibili sul sito ufficiale Solera.
