Suzuki lancia Smart Buy e assistenza via WhatsApp per restare vicina ai clienti

Suzuki accelera sulla digitalizzazione dei propri servizi e introduce due iniziative pensate per garantire continuità di mobilità e assistenza anche a distanza. Nascono così Suzuki Smart Buy, il nuovo sistema di prenotazione online per auto, moto e fuoribordo, e la campagna #suzukiportechiusetelefoniaperti, che apre un canale diretto con le concessionarie tramite WhatsApp.

Suzuki Smart Buy, lo showroom è nel web store

Con Smart Buy Suzuki porta l’intera offerta delle divisioni Auto, Moto e Marine all’interno del proprio web store, permettendo di prenotare da casa il modello desiderato con pochi passaggi, a condizioni economiche dedicate. L’iniziativa valorizza l’esperienza maturata dal marchio con le Limited Web Edition, estendendo ora la logica dell’e-commerce a gran parte della gamma.

Il funzionamento è pensato per essere semplice e immediato. Una volta collegato al web store, l’utente seleziona il modello di interesse, effettua la registrazione all’area MySuzuki e sceglie la concessionaria presso cui finalizzare l’acquisto. La prenotazione viene bloccata versando un piccolo acconto tramite PayPal, con importi che variano da 200 euro per i fuoribordo di piccola cilindrata fino a 500 euro per moto, auto e fuoribordo da 40 cavalli.

Dopo il versamento, il cliente riceve un’e-mail di conferma e viene poi ricontattato dal concessionario per definire tutti i passaggi successivi: modalità di acquisto, tempi di consegna e gestione delle procedure nel pieno rispetto delle normative in vigore. L’aspetto centrale è la possibilità di assicurarsi un prezzo esclusivo web, grazie a uno sconto aggiuntivo che si somma alle promozioni già attive.

Attraverso Smart Buy, Suzuki punta a ridurre al minimo i tempi tra prenotazione e consegna, così da farsi trovare pronta quando le limitazioni alla circolazione saranno superate. L’obiettivo è mantenere vivo il legame con appassionati e utenti professionali, offrendo un percorso d’acquisto chiaro, tracciabile e interamente gestibile online fino all’ultimo step in concessionaria.

#suzukiportechiusetelefoniaperti, il concessionario risponde via WhatsApp

In parallelo al nuovo canale di prenotazione digitale, Suzuki attiva anche un servizio di contatto diretto con la rete ufficiale attraverso l’iniziativa #suzukiportechiusetelefoniaperti. Ogni concessionaria auto, moto e fuoribordo mette a disposizione un numero di cellulare dedicato, raggiungibile tramite WhatsApp, per restare operativa anche quando l’accesso fisico agli showroom è limitato.

Il cliente può inviare messaggi per richiedere informazioni sui modelli, sulle promozioni in corso o sull’utilizzo dei servizi online, ma anche per segnalare eventuali emergenze che richiedano un supporto rapido. All’interno di ogni struttura è stata individuata una figura di riferimento incaricata di rispondere ai messaggi, integrare i contenuti già presenti sui siti web e fornire un’assistenza concreta a chi ha già un veicolo Suzuki o sta valutando un futuro acquisto.

Il nuovo canale WhatsApp non sostituisce gli strumenti tradizionali di contatto, ma li affianca, sfruttando un mezzo ormai familiare a gran parte degli utenti. In questo modo Suzuki e la sua rete restano virtualmente aperte, offrendo continuità di dialogo e una corsia preferenziale per domande e necessità legate alla mobilità quotidiana.

• Prenotazione online di auto, moto e fuoribordo tramite web store
• Acconto digitale con PayPal per bloccare il veicolo scelto
• Prezzo web con sconto aggiuntivo rispetto alle offerte in corso
• Contatto diretto con le concessionarie tramite WhatsApp
• Supporto per informazioni, emergenze e futuri acquisti
• Gestione degli step finali in conformità alle norme vigenti

Cliente al centro e sguardo al futuro

Le due iniziative si inseriscono nel percorso con cui Suzuki celebra il proprio centenario rafforzando la centralità del cliente. Fin dalle origini, con i primi telai tessili progettati da Michio Suzuki, la filosofia del marchio è orientata a semplificare la vita dell’utilizzatore finale, e l’attuale scenario spinge a declinare questo approccio attraverso strumenti digitali sempre più evoluti.

Smart Buy e #suzukiportechiusetelefoniaperti rappresentano quindi una risposta concreta alle nuove abitudini di consumo e alla necessità di limitare gli spostamenti, senza rinunciare alla possibilità di programmare l’acquisto di un nuovo mezzo o di ricevere assistenza in tempi rapidi. Suzuki dichiara così la volontà di accompagnare utenti e appassionati verso una ripartenza più semplice, con soluzioni pensate per preservare il valore della mobilità personale e professionale.

In attesa del pieno ritorno alla normalità, la casa di Hamamatsu sceglie di tenere aperta la propria finestra digitale, trasformando il web in un’estensione naturale della rete di vendita e assistenza. Un passo che guarda oltre l’emergenza e che potrebbe ridefinire in modo duraturo il modo di scegliere e vivere auto, moto e fuoribordo del marchio.