Suzuki Smart Meet, il concessionario moto ora ti risponde in video
La rete Suzuki Moto compie un passo deciso verso la digitalizzazione del rapporto con i clienti con l’arrivo di Suzuki Smart Meet, un’agenda virtuale che consente di fissare videochiamate dirette con i concessionari. Un servizio pensato per rendere più semplice la scelta della moto e la richiesta di informazioni, anche a distanza, in un momento storico in cui flessibilità e contatto remoto sono diventati fondamentali.
Cos’è Suzuki Smart Meet e come funziona
Suzuki Smart Meet è una piattaforma online integrata nel sito ufficiale Suzuki Italia che permette agli utenti di prenotare un appuntamento in videochiamata con i concessionari moto che aderiscono al programma. Di fatto, è l’agenda digitale dei dealer, consultabile liberamente da chiunque voglia un confronto diretto con il proprio punto vendita di riferimento senza recarsi fisicamente in concessionaria.
Una volta selezionato il concessionario, il cliente visualizza i giorni e gli orari in cui il personale è disponibile a collegarsi. La prenotazione dello slot avviene in autonomia, senza bisogno di ulteriori conferme: sarà poi il dealer ad avviare la videochiamata all’orario stabilito, nel rispetto della durata massima prevista di trenta minuti per ciascun appuntamento.
Un elemento chiave è la libertà di scelta del canale di comunicazione. Al momento della prenotazione, l’utente può indicare la piattaforma preferita tra alcune delle più diffuse:
- Skype
- Zoom
- Facebook Messenger
- Microsoft Teams
- Google Meet
In base allo strumento selezionato, il sistema richiede un contatto valido (numero di telefono o account) sul quale il concessionario potrà richiamare. È inoltre possibile specificare fin da subito l’argomento della videochiamata, che si tratti di informazioni su un nuovo modello, preventivi, valutazioni dell’usato o richieste particolari su accessori e servizi.
Ogni concessionario si impegna a mantenere aggiornata la propria agenda digitale in funzione delle reali disponibilità, garantendo così appuntamenti puntuali e una gestione più ordinata delle richieste. Il risultato è un processo semplice, immediato e più vicino alle abitudini digitali degli utenti.
Integrazione con Suzuki Smart Buy e vendite online
La novità per la divisione moto si inserisce in una strategia più ampia di digitalizzazione avviata da Suzuki Italia, già sperimentata con la Divisione Auto. Proprio il settore auto ha adottato per primo Suzuki Smart Meet, riscontrando un buon riscontro da parte dei concessionari, che hanno potuto ottimizzare il tempo in salone e trasferire online una parte significativa del processo di vendita.
Smart Meet è pensato per lavorare in modo complementare con Suzuki Smart Buy, la piattaforma di e-commerce del marchio che consente di prenotare online auto, moto e motori marini. Con Smart Buy gli utenti possono accedere in qualsiasi momento, da casa o in mobilità, per bloccare il veicolo desiderato a condizioni chiare e predefinite. L’integrazione con le videochiamate permette di affiancare alla componente transazionale una consulenza diretta, personalizzata e in tempo reale.
In pratica, un potenziale acquirente può informarsi sui modelli, confrontare versioni e opzioni con il supporto del concessionario in video, per poi completare la prenotazione attraverso l’e-commerce ufficiale. La digitalizzazione non sostituisce completamente il rapporto fisico con la rete, ma introduce un canale intermedio che riduce gli spostamenti e velocizza le decisioni, soprattutto per chi ha tempi ridotti o vive lontano dal proprio punto vendita.
Una risposta hi-tech alle nuove esigenze dei motociclisti
L’introduzione di Suzuki Smart Meet si colloca nel solco di altre iniziative recenti pensate per mantenere un contatto costante con il pubblico anche in fase di emergenza sanitaria. Tra queste, la campagna #suzukiportechiusetelefoniaperti, che ha visto molti dealer mettere a disposizione un numero di cellulare per comunicazioni rapide tramite WhatsApp, garantendo assistenza anche durante i periodi più critici legati al Covid-19.
Smart Meet rappresenta un’evoluzione di questo approccio, portando il rapporto cliente-concessionario in una dimensione ancora più strutturata e “hi-tech”. La possibilità di pianificare un colloquio video, di scegliere la piattaforma preferita e di indirizzare la conversazione su temi specifici offre un livello di servizio più vicino alle aspettative di chi è abituato a gestire online acquisti, informazioni e consulenze.
Per la rete Suzuki Moto, il nuovo strumento significa anche una migliore organizzazione interna: gli appuntamenti vengono distribuiti in modo più razionale, il personale può prepararsi in anticipo in base alle richieste segnalate dal cliente e diventa più semplice seguire con continuità chi è interessato a un nuovo acquisto o a un cambio di moto.
In un contesto in cui la pandemia ha accelerato la trasformazione digitale anche nel mondo delle due ruote, la Casa di Hamamatsu punta quindi su strumenti concreti per mantenere alta l’attenzione al cliente. Suzuki Smart Meet estende virtualmente le porte del concessionario, portando consulenza, preventivi e prime valutazioni direttamente sugli schermi di chi sta pensando alla prossima moto.
