BMW Motorrad premia Fraccaro Mario e BMW Motorrad Roma
BMW Motorrad Italia ha assegnato il Customer Orientation Award 2021 al concessionario Fraccaro Mario di Montichiari, in provincia di Brescia, mentre BMW Motorrad Roma è stata riconosciuta come migliore dealer per l’approccio digitale al cliente.
L’incontro con la rete e i risultati 2021
La premiazione è avvenuta durante l’incontro annuale che BMW Motorrad Italia ha organizzato lo scorso aprile con la propria rete di concessionari e centri assistenza. L’appuntamento è stato l’occasione per condividere la strategia del gruppo e analizzare i risultati di chiusura del 2021 e del primo trimestre dell’anno in corso.
I dati, sottolineati dal management, sono stati giudicati particolarmente positivi sia dal punto di vista quantitativo sia da quello qualitativo, nonostante uno scenario di mercato definito incerto e instabile.
Tra i temi centrali dell’incontro sono stati evidenziati:
- la partnership tra la casa madre e la rete dei concessionari
- la strategia BMW Motorrad per il 2022
- l’orientamento alla soddisfazione dei clienti
Secondo l’azienda, questi elementi hanno rappresentato fattori determinanti per i risultati ottenuti nell’ultimo biennio.
Customer Orientation Award 2021 a Fraccaro Mario
Nel corso dell’evento, BMW Motorrad Italia ha consegnato il Customer Orientation Award 2021 a Fraccaro Mario, concessionario BMW Motorrad con sede a Montichiari (Brescia), per essersi distinto nella cura del cliente.
La classifica è stata definita da una giuria interna di BMW Motorrad, che ha preso in considerazione:
- i feedback diretti dei clienti
- le iniziative sviluppate per migliorare il servizio
- la gestione dei principali punti di contatto digitali con la clientela
L’attenzione al cliente, sottolinea la casa, rappresenta uno dei pilastri strategici per lo sviluppo della rete.
Riconoscimento digitale a BMW Motorrad Roma
Un riconoscimento specifico è andato anche a BMW Motorrad Roma, premiata per l’eccellenza e l’innovazione dimostrate nell’approccio digitale al cliente. L’azienda ha evidenziato come la gestione dei canali online e dei servizi connessi costituisca un elemento sempre più centrale nel rapporto tra concessionari e motociclisti.
Il commento di BMW Motorrad Italia
Il direttore generale di BMW Motorrad Italia, Salvatore Nicola Nanni, ha sottolineato il ruolo delle persone che lavorano in concessionaria e in officina, definite il punto di riferimento sul territorio per i clienti che scelgono il marchio. Il premio, ha spiegato, nasce per valorizzare l’impegno quotidiano nel rapporto con la clientela.
Nanni ha ribadito come orientamento al cliente e sostenibilità siano alla base della strategia del brand e come la condivisione di questa visione con la rete di concessionari e officine abbia contribuito a risultati positivi anche in condizioni di mercato difficili negli ultimi due anni. Il manager ha infine evidenziato che il prestigio dei riconoscimenti assegnati a Fraccaro Mario e a BMW Motorrad Roma deriva direttamente dai riscontri espressi dai clienti.
