BMW Motorrad, riaprono i concessionari tra sicurezza e servizi digitali
La rete dei concessionari BMW Motorrad Italia riapre al pubblico dopo le restrizioni, con un’attenzione dichiarata alla tutela di clienti e collaboratori. Showroom e officine tornano operativi, ma con procedure riviste, ambienti sanificati e un forte supporto degli strumenti digitali per gestire afflussi e servizi.
Riapertura graduale e protocolli di sicurezza
Dal 4 maggio le concessionarie BMW Motorrad riaprono anche per la vendita, dopo aver garantito nei mesi precedenti solo l’assistenza tecnica per le emergenze consentite dai decreti. Nel periodo di chiusura al pubblico, la filiale italiana e la rete hanno lavorato per adeguarsi alle linee guida governative, analizzando ogni fase della permanenza del cliente in sede.
L’obiettivo dichiarato è rendere la concessionaria un luogo accogliente ma controllato, con misure specifiche in showroom e in officina. I locali vengono igienizzati con regolarità, le moto in esposizione e quelle destinate ai test ride sono pulite e sanificate prima della consegna, e l’organizzazione degli spazi è stata ripensata per favorire il distanziamento fisico.
I clienti dispongono di prodotti per la disinfezione delle mani e dispositivi di protezione individuale come gel igienizzanti e mascherine. Dove non è possibile garantire le distanze, sono stati introdotti accorgimenti infrastrutturali dedicati. La gestione dei flussi e dei contatti diretti viene affidata anche alla formazione del personale, chiamato a garantire standard elevati sia sul piano del servizio sia su quello dell’igiene.
Digitale e prenotazioni per un afflusso controllato
Per evitare assembramenti e ottimizzare l’afflusso, BMW Motorrad punta con decisione sui servizi online. Gran parte delle attività di contatto iniziale può essere svolta da remoto, riducendo la permanenza in concessionaria al necessario e concentrando le visite solo su appuntamento.
- Service Check-in per fissare l’intervento in officina
- Test Ride NOW per prenotare le prove su strada
- Configuratori online per moto e abbigliamento tecnico
- Servizio Rent a Ride per il noleggio a breve termine
Il Service Check-in consente di programmare l’ingresso in officina in orari prestabiliti, limitando attese al banco accettazione. Con Test Ride NOW il motociclista può prenotare la prova del modello desiderato, che viene preparato e sanificato prima della consegna. I configuratori digitali permettono di studiare in anticipo la configurazione della moto e dell’equipaggiamento, arrivando in sede con le idee chiare e tempi ridotti per la trattativa.
Per chi desidera una moto solo per un periodo limitato, il servizio Rent a Ride offre la possibilità di gestire online gran parte del processo di noleggio, lasciando in presenza solo il ritiro e la riconsegna del veicolo. In questo modo la rete dei dealer può mantenere un’affluenza equilibrata e sotto controllo, conciliando esigenze commerciali e tutela sanitaria.
Un manifesto per ripartire con prudenza
Nella fase di riapertura, BMW Motorrad accompagna il ritorno all’attività con una nuova campagna brand dal titolo Insieme per ripartire. Il manifesto vuole sintetizzare lo spirito di questa transizione: da un lato la voglia di tornare a vivere la passione motociclistica, dall’altro la consapevolezza di doverlo fare in modo responsabile.
La casa tedesca sottolinea il ruolo di tutti gli attori della catena distributiva, dalla Casa madre alla filiale nazionale fino alla rete dei concessionari, nel definire un percorso di riapertura prudente e graduale. La priorità rimane la cura delle persone, con protocolli pensati per permettere ai motociclisti di riavvicinarsi alle concessionarie, ai test ride e ai servizi post-vendita senza abbassare la guardia sul fronte della sicurezza.
La nuova fase punta dunque a riconquistare, passo dopo passo, la libertà di utilizzare la moto in tutte le sue forme, mantenendo al centro sia l’esperienza del cliente sia le misure necessarie a proteggerlo. In questo contesto, la combinazione tra concessionari fisici riorganizzati e strumenti digitali avanzati diventa l’asse portante della strategia di ripartenza di BMW Motorrad Italia.
