Nova Moto Firenze premiata da BMW per l’orientamento al cliente
Nova Moto di Firenze è stata riconosciuta da BMW Motorrad come il concessionario più attento alla cura del cliente in Italia. Il dealer toscano ha ricevuto il Customer Orientation Award 2019, nuovo riconoscimento interno che premia chi investe in qualità del servizio e fidelizzazione.
Customer Orientation Award 2019: che cos’è
Il premio è stato istituito da BMW Motorrad Italia a partire dal 2019 con l’obiettivo di valorizzare i concessionari che si distinguono per orientamento al cliente. La consegna è avvenuta a Roma, durante la Dealer Convention annuale che ha riunito tutta la rete ufficiale lo scorso 15 gennaio.
Per la prima edizione il Customer Orientation Award 2019 è andato a Nova Moto di Firenze. I titolari e soci, Paolo Biancalani e Marco Giallombardo, sono stati chiamati sul palco e premiati da Frederic Stik, Head of Region Europe BMW Motorrad, e da Salvatore Nicola Nanni, General Manager di BMW Motorrad Italia.
La selezione del concessionario vincitore è stata affidata a una giuria interna BMW Motorrad, che ha definito una classifica basata su criteri sia quantitativi sia qualitativi. Al centro della valutazione ci sono stati i feedback espressi direttamente dai clienti, le iniziative sviluppate per migliorare l’esperienza in concessionaria e il livello di fedeltà della clientela nel tempo.
- Analisi strutturata dei feedback dei clienti
- Programmi dedicati al miglioramento del servizio
- Azioni concrete per la fidelizzazione della clientela
- Innovazione nell’approccio alla relazione con il cliente
BMW Motorrad ha annunciato che il premio orientamento al cliente verrà assegnato ogni anno, con l’intento di stimolare l’intera rete a investire su proattività e innovazione nei processi di vendita e post-vendita.
BMW Motorrad, crescita in Italia e leadership di mercato
Il riconoscimento a Nova Moto arriva in un momento particolarmente positivo per BMW Motorrad sul mercato italiano. Nel 2019 il marchio ha registrato nel nostro Paese il miglior risultato di sempre, con 15.604 unità immatricolate e una crescita del 13,1% rispetto all’anno precedente.
Considerando il segmento delle moto oltre 50 cc, BMW Motorrad si conferma leader di mercato in Italia per il terzo anno consecutivo. Nel comparto delle moto sopra i 500 cc, la leadership è ancora più consolidata: il brand guida la classifica nazionale ininterrottamente dal 2010.
Protagonista assoluta di questo successo commerciale è la BMW R 1250 GS, erede della R 1200 GS, che dal 2010 resta la motocicletta oltre 500 cc più venduta in Italia. Un modello iconico che rappresenta per molti appassionati la sintesi dell’approccio BMW all’adventure touring, e che continua a trainare le performance della Casa anche sul nostro mercato.
I risultati ottenuti nel 2019 non riguardano solo i volumi: BMW Motorrad sottolinea come gli indicatori di soddisfazione dei clienti, la solidità delle partnership con i concessionari e l’attenzione alla sostenibilità del business siano parte integrante della propria strategia di crescita.
Perché l’orientamento al cliente conta sempre di più
L’istituzione del Customer Orientation Award evidenzia il peso crescente della customer experience nella strategia di BMW Motorrad. L’azienda considera la qualità del rapporto con il cliente un elemento irrinunciabile, al pari delle performance di prodotto o delle quote di mercato.
Investire in orientamento al cliente significa lavorare sull’intero percorso del motociclista, dall’accoglienza in showroom alle fasi di configurazione, consegna e assistenza, fino alle attività post-vendita e di community. In questo scenario, realtà come Nova Moto Firenze vengono prese come riferimento per tutta la rete, grazie alla capacità di strutturare processi dedicati e iniziative mirate alla soddisfazione di chi sceglie una moto BMW.
Con la combinazione di crescita numerica, leadership nei segmenti chiave e maggiore attenzione alla qualità del servizio, BMW Motorrad conferma di voler consolidare il proprio ruolo nel mercato italiano non solo attraverso i prodotti, ma anche grazie a un forte orientamento al cliente.
