Suzuki Smart Meet, la concessionaria diventa una videochat
Suzuki introduce Smart Meet, una piattaforma digitale che permette di entrare virtualmente in concessionaria e parlare con un consulente via videochiamata. Un servizio pensato per chi vuole informazioni, preventivi e supporto senza doversi spostare da casa, in linea con la crescente digitalizzazione dell’acquisto di auto e moto.
Cos’è Suzuki Smart Meet e come funziona
Suzuki Smart Meet è il nuovo sistema online disponibile sul sito ufficiale Suzuki che mette in contatto diretto clienti e concessionarie attraverso un appuntamento in video. L’obiettivo è replicare, in forma digitale, l’esperienza del colloquio in salone, rendendo più semplice e veloce il primo contatto con la rete.
Accedendo all’area dedicata, l’utente può visualizzare l’agenda delle concessionarie Suzuki, con giorni e orari effettivamente disponibili in tempo reale. Una volta scelto il punto vendita, è possibile fissare un incontro online indicando la fascia oraria preferita e il tema da approfondire durante la conversazione.
Il cliente ha inoltre la possibilità di selezionare il canale con cui desidera essere contattato, scegliendo tra diverse piattaforme di uso comune. In questo modo Suzuki punta a ridurre al minimo le barriere di accesso, sfruttando strumenti che molti utenti utilizzano già nella vita quotidiana.
- Accesso dalla sezione Smart Meet del sito Suzuki
- Scelta della concessionaria di riferimento
- Selezione di giorno e orario disponibili in agenda
- Indicazione dell’argomento della videochiamata
- Scelta del canale (WhatsApp, Skype, Zoom, Facebook Messenger, Microsoft Teams o Google Meet)
Con pochi passaggi, il cliente si trova così seduto a una “scrivania virtuale” con il consulente di vendita, pronto a rispondere alle richieste.
Consulenza a distanza su modelli, tecnologie e servizi
Durante l’appuntamento online, le concessionarie Suzuki possono fornire informazioni su tutta la gamma, con particolare attenzione alle tecnologie chiave del marchio. L’incontro via video diventa uno spazio per approfondire i dettagli dei modelli, ricevere preventivi personalizzati e chiarire dubbi su allestimenti, formule di acquisto e servizi post-vendita.
Tra gli argomenti centrali figurano le soluzioni ibride Suzuki e la trazione integrale 4×4 ALLGRIP, elementi distintivi dell’offerta del costruttore giapponese. La consulenza può spaziare dalla spiegazione delle principali caratteristiche tecniche fino alla presentazione dei servizi correlati, come garanzie, manutenzione programmata e proposte di finanziamento.
L’idea è permettere a chi sta valutando l’acquisto di una vettura o di una moto Suzuki di raccogliere tutte le informazioni preliminari senza obbligo di recarsi fisicamente in showroom. Un approccio che mira a ottimizzare il tempo del cliente, preparando al meglio l’eventuale visita in concessionaria o l’ordine online.
Per la rete dei dealer, Smart Meet rappresenta anche uno strumento per gestire in modo più organizzato le richieste, programmando gli appuntamenti e distribuendo il carico di lavoro, con la possibilità di seguire utenti anche fuori dai tradizionali orari di afflusso in salone.
Dalla consulenza digitale all’acquisto con Smart Buy
Smart Meet si inserisce in un percorso più ampio di digitalizzazione dell’esperienza Suzuki, affiancandosi al programma Smart Buy. Quest’ultimo, lanciato nella primavera 2020, consente di prenotare online la propria vettura attraverso una piattaforma di e-commerce dedicata, sfruttando l’esperienza maturata dal marchio nelle vendite di serie speciali in edizione limitata sul web.
Con Smart Buy il cliente può scegliere il modello, configurarlo tra le opzioni disponibili e bloccarne la prenotazione a condizioni definite e trasparenti, senza spostarsi da casa. Smart Meet diventa così l’anello complementare: da un lato la consulenza video personalizzata con la concessionaria, dall’altro uno strumento di acquisto digitale che porta a compimento il percorso iniziato online.
Questa combinazione di servizi evidenzia la volontà di Suzuki di mantenere centrale il rapporto con il cliente, adattandolo però alle nuove abitudini e alle esigenze emerse in una fase storica segnata dall’accelerazione della trasformazione digitale. La casa di Hamamatsu punta a presidiare tutte le fasi del processo, dalla prima informazione al contatto con il dealer, fino alla prenotazione del veicolo, con strumenti pensati per essere semplici da usare e accessibili da qualsiasi dispositivo connesso.
Per il mondo delle due e quattro ruote, iniziative come Smart Meet e Smart Buy segnano un passo ulteriore verso una mobilità non solo più sostenibile dal punto di vista tecnologico, ma anche più vicina alle modalità con cui gli utenti cercano, valutano e acquistano i propri mezzi di trasporto.
